Isabelle

‘Geen enkele klantvraag is hetzelfde. Je zoekt altijd naar een antwoord op maat.’

Adviseur Isabelle van Wijk is met recht een commerciële duizendpoot te noemen: klantgericht, dienstverlenend en met kennis van zaken. Isabelle werkt sinds 2010 bij SGS Search. In de loop der jaren heeft zij zich ontwikkeld tot adviseur op de afdeling Asbest. ‘Ik ben begonnen als assistent office manager, en had in die functie vooral administratieve taken. Nog in het eerste jaar maakte ik de overstap naar de afdeling commercie, die destijds snel groeide. Ik leerde veel, ontwikkelde een andere, meer klantgerichte kijk op zaken. Dat beviel erg goed.’

Maatwerk

In haar huidige functie is Isabelle verantwoordelijk voor het adviseren van klanten over uiteenlopende asbestvraagstukken. ‘Ik maak offertes en sta klanten persoonlijk of telefonisch te woord. Dat is heel divers: geen enkele klantvraag is hetzelfde. De ene keer help ik iemand die van zijn asbestdak af wil, en vervolgens adviseer ik een multinational die kampt met een asbestverontreiniging. Je zoekt altijd naar een antwoord op maat.’

Bagage

Om klanten een goed advies te kunnen geven, is de juiste kennis natuurlijk onmisbaar. Isabelle volgde diverse cursussen waardoor ze steeds meer ervaring en kennis over asbest opdeed. ‘Met die bagage voel ik me zelfverzekerd en kan ik met mijn specialisme écht dienstverlenend zijn. Maar wat zo leuk is aan mijn baan: ik leer nog iedere dag. Door informatie-uitwisseling met collega’s en interactie met klanten. Sinds een jaar ga ik ook naar ‘buiten’, op klantbezoek. Die combinatie van binnen- en buitendienst maakt mijn werk veelzijdig.’