Marianne

‘Als receptioniste ben ik natuurlijk overal van op de hoogte. Wie kan zeggen dat ze al hun honderden collega’s van naam kennen?’ 

Wie naar het algemene nummer van SGS Search belt, krijgt Marianne of een van haar twee directe collega’s aan de lijn. ‘Ikzelf werk drie halve dagen in de week in deze functie. Hiervoor heb ik dertien jaar voor een interieurbouwer gewerkt. Dat ging steeds meer richting aftersales en klachtenbehandeling, terwijl ik het toch echt leuker vind om als telefoniste werkzaam te zijn.’

Matchmaker

‘Wat dit werk voor mij zo leuk maakt? Zonder twijfel het directe klantcontact. Mensen bellen met zeer uiteenlopende vragen. Het is dan aan mij om door te vragen en de juiste persoon en afdeling aan deze klant te koppelen. We zijn een groeiende organisatie die steeds meer nieuwe diensten aanbiedt. Dat betekent dat ik mee moet groeien. Daarom lees ik alle informatie die voor mijn neus komt. Dat helpt mij dan weer om (potentiële) klanten goed van dienst te kunnen zijn.’

Aangenaam...

Het bevalt Marianne om deel uit te maken van een interessante organisatie. ‘We doen veel op het gebied van onder andere duurzaamheid, veiligheid en asbest. Ik heb het idee dat we met zijn allen een positieve impact willen hebben op mens en maatschappij. Als telefoniste ben ik vaak het eerste aanspreekpunt van het bedrijf. Natuurlijk wil ik ervoor zorgen dat dat eerste contact een aangenaam contact is.’

Nog meer inzicht

En ook fijn: SGS Search denkt met medewerkers mee. ‘Zo gaf ik bijvoorbeeld aan graag meer te willen werken. Ik ondersteun regelmatig andere afdelingen. In drukke perioden heb ik ons laboratorium administratief ondersteund, en nu doe ik dat bij onze opleidingstak. Dat is niet alleen leuk; het geeft me ook meer inzicht in onze diensten, waardoor ik onze klanten nóg beter met de juiste mensen kan verbinden.’